POLITIQUE – ÉCHANGE ET RETOUR

  1. Délai de retour

Les échanges et retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat ou la réception du produit (livraison ou cueillette).

  1. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un échange ou un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non installé et non utilisé;
  • Être dans son emballage d’origine, intact, non ouvert et en parfait état;
  • Être accompagné de la preuve d’achat d’origine.
  1. Modalités de retour

Retour en magasin

Les retours doivent être effectués en personne.

Retour par transporteur

Toute demande doit être transmise au service à la clientèle préalablement : info@reno-go.ca

  • Les frais de retour sont à la charge du client;
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables;
  • Le client assume les risques de perte ou de dommage durant le transport;
  • L’utilisation d’un transporteur avec un numéro de suivi pour le colis est recommandée.
  1. Produits reçus endommagés

Tout dommage doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception.

Le client doit :

  • Prendre des photos claires de l’emballage et du produit;
  • Envoyer la demande avec une description du problème et les pièces justificatives à info@reno-go.ca

Aucune demande pour un produit endommagé ne sera acceptée après le délai de 48 heures suivant la réception de la commande.

  1. Produits en commande spéciale
  • Aucun remboursement n’est accordé pour les commandes spéciales;
  • Les dépôts ne sont pas remboursables.
  1. Frais applicables
  • Des frais de remise en inventaire de 30 % peuvent s’appliquer ;
  • Les frais de transport ne sont pas remboursables;
  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original ou par note de crédit.
  1. Ventes finales

Aucun échange ni retour pour : produits en liquidation, démonstrateurs, fins de collection, pièces, produits d’entretien, services, produits d’hygiène (toilettes, bidets et accessoires).

  1. Installation

Avant l’installation, le client doit vérifier le modèle, la couleur et l’état du produit. Aucune réclamation ne sera acceptée après installation. Tout produit installé est réputé accepté tel quel.

Réno-Go Matériaux se réserve le droit de refuser tout échange ou retour ne respectant pas les conditions ci-dessus. La présente politique peut être modifiée sans préavis.

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