Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Chez Réno-Go Matériaux (« Réno-Go »), nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels.

La présente Politique de confidentialité explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

En utilisant notre site Web ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique.

1. Les renseignements personnels que nous recueillons

Selon votre utilisation de notre site Web et de nos services, nous pouvons recueillir les renseignements suivants.

Renseignements que vous fournissez

·         nom et prénom;

·         adresse postale;

·         adresse de facturation;

·         adresse de livraison;

·         adresse courriel;

·         numéro de téléphone;

·         informations relatives à votre compte client;

·         historique de commandes;

·         demandes de soumission;

·         communications avec notre service à la clientèle;

·         commentaires ou avis laissés sur notre site.

Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous pouvons également recueillir certaines informations techniques, notamment :

·         adresse IP;

·         navigateur Internet;

·         système d'exploitation;

·         appareil utilisé;

·         pages consultées;

·         durée des visites;

·         provenance de la visite;

·         informations recueillies à l'aide de témoins (cookies) ou de technologies similaires.

Paiement

Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés.

Réno-Go ne conserve jamais les numéros complets de cartes de crédit.

2. Pourquoi nous recueillons vos renseignements

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires afin de :

·         traiter vos commandes;

·         confirmer vos paiements;

·         expédier vos achats;

·         assurer le service après-vente;

·         répondre à vos demandes;

·         communiquer avec vous concernant votre commande;

·         gérer votre compte client;

·         prévenir la fraude;

·         améliorer notre site Web;

·         personnaliser votre expérience d'achat;

·         respecter nos obligations;

·         vous transmettre des offres promotionnelles lorsque vous y avez consenti.

Nous n'utilisons jamais vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement lorsque celui-ci est requis.

3. Témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins (cookies) afin de :

·         assurer le fonctionnement du site;

·         mémoriser vos préférences;

·         analyser la fréquentation;

·         améliorer la performance du site;

·         mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires;

·         personnaliser certains contenus.

Lorsque votre consentement est requis, il vous est demandé avant l'installation des témoins non essentiels.

Vous pouvez modifier vos préférences en tout temps au moyen de votre navigateur ou de notre outil de gestion des témoins, lorsqu'il est disponible.

4. Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois les communiquer lorsque cela est nécessaire à l'exploitation de notre entreprise, notamment à :

·         Shopify;

·         nos fournisseurs de paiement;

·         nos transporteurs;

·         nos fournisseurs informatiques;

·         nos fournisseurs d'hébergement;

·         nos fournisseurs de services marketing;

·         nos fournisseurs d'analyse.

Ces fournisseurs ne peuvent utiliser vos renseignements que pour fournir les services demandés et doivent appliquer des mesures appropriées pour protéger vos renseignements personnels.

Nous pouvons également communiquer certains renseignements lorsque nous y sommes tenus ou lorsqu'une autorité compétente en fait la demande.

5. Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify.

Shopify traite certains renseignements personnels afin notamment de :

·         exploiter la boutique;

·         traiter les paiements;

·         prévenir la fraude;

·         améliorer les services;

·         assurer la sécurité des transactions.

Certaines informations peuvent être traitées à l'extérieur du Québec ou du Canada conformément aux politiques de Shopify.

Pour en savoir davantage, consultez la politique de confidentialité de Shopify.

6. Publicité et outils d'analyse

Avec votre consentement, lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser des outils permettant :

·         de mesurer l'utilisation de notre site;

·         d'améliorer nos services;

·         de personnaliser certaines publicités.

Selon les fonctionnalités utilisées sur notre boutique, ces outils peuvent notamment comprendre :

·         Google Analytics;

·         Google Ads;

·         Meta Pixel;

·         Shopify Audiences;

·         Klaviyo.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque cette option est offerte.

7. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire pour :

·         fournir nos produits et services;

·         respecter nos obligations;

·         résoudre les différends;

·         prévenir la fraude;

·         faire valoir nos droits.

Lorsque ces renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou rendus anonymes de façon sécuritaire.

8. Protection de vos renseignements

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, physiques et technologiques raisonnables afin de protéger vos renseignements contre :

·         l'accès non autorisé;

·         la perte;

·         le vol;

·         l'utilisation abusive;

·         la modification;

·         la divulgation.

Malgré nos efforts, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

9. Transfert des renseignements

Certains de nos fournisseurs peuvent traiter vos renseignements à l'extérieur du Québec ou du Canada.

Lorsque cela est le cas, nous prenons les mesures raisonnables nécessaires afin d'assurer un niveau de protection adéquat.

10. Vos droits

Vous pouvez notamment :

·         accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

·         demander la correction de renseignements inexacts;

·         demander la suppression de certains renseignements, lorsque cela est possible;

·         retirer votre consentement lorsqu'il s'applique;

·         demander une copie de certains renseignements;

·         déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements.

Nous traiterons votre demande avec diligence.

11. Prise de décision automatisée

Certaines technologies utilisées sur notre site ou par nos fournisseurs peuvent servir à détecter des activités frauduleuses, protéger les transactions ou personnaliser votre expérience d'achat.

Aucune décision produisant des effets juridiques importants à votre égard n'est prise uniquement sur la base d'un traitement automatisé par Réno-Go.

12. Mineurs

Nos produits et services s'adressent au grand public.

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants lorsque le consentement d'un parent ou d'un tuteur est requis.

Si vous croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements personnels de façon inappropriée, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions les supprimer.

À la date d'effet de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens des définitions prévues par la législation applicable) des renseignements personnels concernant des personnes de moins de 16 ans.

13. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web exploités par des tiers.

Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de protection des renseignements personnels et vous invitons à consulter leurs propres politiques.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter l'évolution de nos pratiques, de nos services ou des exigences applicables.

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site Web et indiquera sa date de mise à jour.

15. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Réno-Go a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels.

Pour toute question, demande d'accès, de correction, de suppression ou plainte concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous :

Réno-Go Matériaux
8888, boul. du Quartier
Brossard (Québec) J4Y 3K6
Canada
Courriel : info@reno-go.ca