Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

Chez Réno-Go Matériaux (« Réno Go »), nous souhaitons offrir un processus de retour simple et transparent. Veuillez prendre connaissance des conditions suivantes avant d'effectuer une demande de retour ou d'échange.

1. Délai de retourLes retours et échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la date d'achat ou la réception de la commande (livraison ou ramassage à l’entrepôt).

2. Conditions d'admissibilitéPour être admissible à un retour ou à un échange, le produit doit :

    • être neuf, non utilisé et non installé;
    • être retourné dans son emballage d'origine, intact, non ouvert et en parfait état;
    • être accompagné de la preuve d'achat originale.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Modalités de retourRetour en entrepôtLes retours peuvent être effectués directement en entrepôt durant les heures d'ouverture.Retour par transporteurAvant de retourner un produit, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle à info@reno-go.ca afin d'obtenir les instructions et un numéro de retour.Dans le cas d'un retour par transporteur :

    • les frais de retour sont à la charge du client;
    • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables;
    • le client demeure responsable du produit jusqu'à sa réception par Réno-Go;
    • nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi et assurance.

4. Produit endommagé ou erreur de commandeToute réclamation concernant un produit endommagé, manquant ou les erreurs de commande doivent être soumise dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception de la commande.Votre demande doit comprendre :

    • votre numéro de commande;
    • une description du problème;
    • des photos claires du produit et de son emballage;
    • tout document pertinent.

Les demandes doivent être transmises à info@reno-go.ca.Les réclamations reçues après ce délai ne seront pas acceptées.

5. Produits en commande spécialeLes produits commandés spécialement à la demande du client constituent des ventes finales.

    • Aucun remboursement ni échange n'est offert.
    • Les dépôts versés sont non remboursables.

6. Frais applicablesSelon la nature du retour :

    • des frais de remise en inventaire pouvant atteindre 30 % peuvent être appliqués;
    • les frais de livraison et de transport ne sont pas remboursables;
    • tout remboursement est effectué selon le mode de paiement initial ou, lorsque cela est applicable, sous forme de note de crédit;
    • Les remboursements sont traités dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du produit retourné.

7. Produits exclus des retoursLes produits suivants constituent des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés :

    • produits en liquidation;
    • démonstrateurs;
    • fins de collection;
    • pièces et composantes;
    • produits d'entretien;
    • produits d'hygiène, notamment les toilettes, bidets et leurs accessoires;
    • services.

8. Vérification avant l'installationLe client est responsable d'inspecter le produit avant son installation, notamment afin de vérifier :

    • le modèle;
    • les dimensions;
    • la couleur;
    • le fini;
    • l'état général du produit.

Aucune réclamation ne sera acceptée une fois le produit installé, sauf si les garanties légales applicables prévoient autrement. Un produit installé est réputé avoir été accepté par le client.

9. Application de la présente politiqueRéno-Go se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou d'échange qui ne respecte pas la présente politique ou les Réno-Go applicables.La présente politique peut être modifiée en tout temps. La version en vigueur est celle publiée sur notre site Web au moment de la demande de retour.

10. Nous joindre

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de retour, veuillez communiquer avec nous :Réno-Go Matériaux
8888, boulevard du Quartier
Brossard (Québec) J4Y 3K6
CanadaCourriel : info@reno-go.ca