Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

1. Livraison

Réno-Go Matériaux (« Réno-Go ») offre la livraison de plusieurs de ses produits selon leur disponibilité, leur format et la destination de la commande.

Les options de livraison, les frais applicables ainsi que les méthodes offertes sont indiqués lors du paiement, lorsqu'elles sont disponibles.

Certaines régions, certains produits ou certaines quantités peuvent faire l'objet de restrictions ou nécessiter une validation avant l'expédition.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont fournis à titre estimatif seulement et ne constituent pas une garantie.

Les délais peuvent varier notamment en raison :

· de la disponibilité des produits;

· des délais des fabricants ou des fournisseurs;

· des délais des transporteurs;

· des conditions météorologiques;

· de la destination de la commande;

· de circonstances indépendantes de notre volonté.

Réno-Go ne peut garantir une date de livraison précise et ne peut être tenu responsable des retards causés par des événements hors de son contrôle.

3. Produits lourds ou volumineux

Certains produits lourds, fragiles, surdimensionnés ou nécessitant un transport spécialisé peuvent être soumis à des conditions particulières de livraison, incluant le ramassage à notre entrepôt uniquement.

Au besoin, nous communiquerons avec vous afin de confirmer les modalités de livraison les mieux adaptées à votre commande.

Des frais additionnels peuvent s'appliquer selon la destination, le poids, les dimensions des produits ou les exigences particulières du transport.

4. Ramassage à l'entrepôt

Lorsque le ramassage à l'entrepôt est offert, vous devez attendre de recevoir une confirmation indiquant que votre commande est prête avant de vous présenter sur place.

Lors du ramassage, une pièce d'identité valide ainsi qu'une preuve de commande pourront être exigées afin de confirmer votre identité.

5. Instructions particulières de livraison

Si vous fournissez des instructions particulières au transporteur, notamment pour laisser un colis sans signature ou à un endroit précis, vous assumez les risques qui peuvent en découler.

Réno-Go ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu, volé ou endommagé après sa livraison lorsque celle-ci a été effectuée conformément aux instructions fournies.

6. Inspection des produits

Il est de votre responsabilité d'inspecter votre commande dès sa réception ou lors du ramassage à l'entrepôt.

Si un produit est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, vous devez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception en fournissant :

· votre numéro de commande;

· une description détaillée du problème;

· des photographies claires du produit ainsi que de son emballage.

Pour les produits destinés à être installés, il est également de votre responsabilité de vérifier les dimensions, la couleur, le fini, la compatibilité et l'état général du produit avant son installation.

Tout produit installé est réputé avoir été accepté par le client, sauf disposition contraire prévue par la loi.